5+1 sätt att få användarna att överge ett formulär

Improving Customer Experience tipsar om fem säkra sätt att få användarna att överge formulär

• Be om information som användaren inte har omedelbar tillgång till.
• Be om mängder av information, men berätta inte varför du behöver den.
• Acceptera bara information som matas in i exakt det format som systemet vill ha den.
• När något går fel, ge kryptiska felmeddelanden.
• Dela upp formuläret på flera sidor, men ge inte användaren någon indikation om hur mycket som återstår.

Till dessa kan man tillfoga den teknik som så länge tillämpats av till exempel SJ: Om användaren är långsam: släng ut henne.