Användbarhetsboken berättar hur man gör webbplatser tillgängliga och användbara. Läs den här, eller beställ från Bokus eller Adlibris.

Felhantering

Att ta väl hand om sina användare är alltid viktigt. Men när något går fel kan det vara helt avgörande. Vare sig felet beror på något som användaren gjort eller på något som inte fungerar som det skall hos webbservern, är detta ett mycket känsligt ögonblick i relationen. Fel hanterat kan det allvarligt skada webbplatsens varumärke.

Trots detta har många webbplatser som annars bryr sig mycket om det intryck de ger, ingen som helst tanke på att ta hand om användaren i detta känsliga läge. Istället slänger man åt henne ett svårbegripligt felmeddelande, ofta bestående av några fraser på teknisk engelska som spytts upp ur webbserverns inre.