Om du inte får tag på någon taxi i Malmö idag är det H's fel

Fick nyss ett intressant exempel på hur olika man kan se på kvalitetsproblem beroende på om man tittar utifrån eller inifrån organisationen.

H var på väg från Kastrup över till Malmö med Taxi Kurir. Strax efter bron var det poliskontroll, och taxin fick körförbud eftersom den hade blankslitna däck och föraren inte sovit på två dygn (eller åtminstone inte hade körjournalen i ordning). Inte så kul när man tagit en bil för att man har bråttom, men hon ringer Taxi Kurir och de skickar en ny bil. Problemet är bara att när den skall hämta henne vid poliskontrollen blir även den kollad – och belagd med körförbud.

H ringer igen. Tjejen i växeln blir sur – “Vi kan ju inte skicka en ny bil, då kanske den också blir fast”.