Kundtjänst-värnplikt gör Amazon användarvänligare

Trots sin komplexitet är Amazon en förhållandevis lättanvänd webbplats. En del av förklaringen är säkert den maoistiska metod de använder: programmerare och andra tekniker tvingas då och då sitta i kundtjänst och hjälpa folk som har problem med siten.

Many Amazonians have to spend some time with customer service every two years, actually listening to customer service calls, answering customer service e-mails, really understanding the impact of the kinds of things they do as technologists.

Via Coding Horror