Varför är broschyren bättre än manualen?

Vilket förakt för de dumbomar som faktiskt köpt ens produkt avspeglas inte i skillnaden mellan de påkostade försäljningsbroschyrerna och de sunkiga manualerna.

Creating Passionate Users ger ett brandtal för att satsa på de kunder man faktiskt har.

“Let’s take the whole damn ad/marketing budget and move it over to product manuals and support. Let’s put our money where our users are. If we’re in it for the short term, then sure—it makes sense to do everything to get a new user, while doing as little as possible once we’ve got them. But if we’re really in it for the long haul—for customer retention and loyal users—then shouldn’t we be using all that graphic design and pro writing talent for the people we care about the most? Our users?”