Användbarhetsboken berättar hur man gör webbplatser tillgängliga och användbara. Läs den här, eller beställ från Bokus eller Adlibris.

Letar

En förutsättning för att det överhuvudtaget skall bli någon affär, är att användaren hitta det hon vill köpa.

Ibland kommer hon med en helt klar uppfattning om vad det är hon skall ha, vet namnet och kanske till och med produktbeteckningen.

Andra gånger är hon betydligt osäkrare, både på vad hon vill ha och om det finns på webbplatsen.