Användbarhetsboken berättar hur man gör webbplatser tillgängliga och användbara. Läs den här, eller beställ från Bokus eller Adlibris.

Från köplust till köpbeslut

Turen genom snabbköpet inleds på butiksgolvet, steg för steg från att användaren vet att hon vill köpa något, tills hon lägger det i kundvagnen.

Litet schematiskt kan man beskriva denna del av processen som i Bild 120.

Bild 120. En förenklad bild av vad som händer i användarens huvud och vilka steg hon tar på sin väg från köplust till kassa.