• Om inte hela ordern kan skickas på en gång, låt användaren välja om hon vill ha delleveranser eller vänta
• När affären är genomförd, bekräfta med ett kvitto

Gör en sammanställning av ordern

En viktig trygghetsfaktor för användaren är att hon kan se att allting stämmer, innan det är dags att betala. Därför bör ordern ställas samman. Sidan med sammanställningen bör innehålla:

• Vart saker kommer att skickas (och om det är till flera ställen, vad som går vart).
• Om ordern skickas som en leverans eller som delleveranser.
• Leveranstid.
• Rabattkoder, medlemsnummer etc.
• Vad som ingår i ordern:
  • Produktnamn/beskrivning
  • Eventuella anpassningar
  • Antal
• Pris per styck och totalt
• Gärna också bild
• Vad det kommer att kosta:
  • Porto och hanteringsavgifter
  • Totalsumman, inklusive moms
  • Momsen
• I en del kassavarianter finns betalningsinformationen tillgänglig – den bör då visas i sammanställningen.
• Länk till leveransvillkor , returregler och garanti . (Efter att ha läst skall användaren ha en tydlig väg tillbaka till sammanställningen.)
• Sist men viktigast: en tydlig knapp för att gå vidare och genomföra köpet.

Ändringar

Om användaren upptäcker något på sammanställningen som hon vill ändra skall det vara enkelt att göra det.

Det måste dock göras utan att rucka på grundprincipen att det som står på sammanställningen alltid är det som gäller. Det betyder att om användaren gör en ändring måste effekten omedelbart slå igenom, så att de priser och villkor som står på sammanställningen är korrekta. Alltså inte som det brukar vara på webben att det var det som gällde när sidan laddades.

Det finns två vägar att göra detta:

• Vid de olika grupperna av uppgifter finnas ”Ändra”-knappar som leder till en särskild sida där hon kan göra sin korrigering för att sedan komma tillbaka till sammanställningssidan.
• Ett javascript sköter uppdateringen av sammanställningssidan.

Metoderna kan kombineras. Javascriptet tar då hand om småändringar som till exempel om användaren skriver in en rabattkod eller ändrar från sammanhållen leverans till delleveranser, medan ändringssidorna tar hand om större förändringar.

Se även Låt användaren ändra direkt från sammanställningen, sid 292, och Javascript , sid 426.

Användaren skall också kunna lämna kassan med innehållet i kundvagnen intakt och fortsätta handla.

Steg 5: Betalning

Användaren fyller i sina kreditkortsuppgifter på denna sida och klickar på en ”Betala”-knapp. Även andra varianter av betalning finns, se sid 413.

Det skall vara enkelt att från detta steg gå tillbaka till sammanställningen, för att kontrollera detaljer i ordern, och sedan komma hit igen.

Steg 5 ½: Vänta medan pengarna hämtas

Om betalningen skall kontrolleras kan det ibland ta tid innan bekräftelsen kommer fram. I så fall kan det vara klokt att lägga upp en indikator som berättar att vad som händer medan sidan laddas. Se www.anvandbart.se/ab/kassa-inloggning om hur detta görs tekniskt.

Steg 6: Kvitto

(Se nästa sida)